乌托邦国际转运条款及免责声明

乌托邦国际转运条款及免责声明乌托邦是乌托邦（广州）数字技术有限公司旗下转运服务。

用户在此平台上的所受的服务皆由乌托邦（广州）数字技术有限公司提供(以下简称“乌托邦“客户使用本平台即表示您已经熟悉了解本平台的所有功能以及所承担的义务。如不清楚请务必仔细阋读本条款。用户勾选同意以下条款,都将被视作已无条件接受本协议所涉全部内容,若用户对本声明的任何条款有异议,请停止使用乌托邦所提供的全部服务。

第一章 本协议适用范围

本协议是用户与乌托邦关于货物国内仓储,国际货物转运。

第二章 所订立的协议

本协议包含范围本协议包括二个部分:《用户提交条款》及《乌托邦服务免责声明》

第三章 本协议内容

条款一《用户提交条款》

您使用乌托邦提交运单,将货物交付乌托邦仓库,就代表或者您所代表的货物的利益人,接受乌托邦的运输条款及条件使用乌托邦服务或提交运单,代表您同意并遵守以条款,并承担违反如下条款需承担的经济和法律：

1.您保证委托给乌托邦仓储和运输的物品属于可接受的输品。如果出现以下情况航空公司或者海关不可接受的:囯际航空运输协(IATA)、国际民用航空组织(ICAO)、任何所适用法律国家的政府部门或其他相关组织划定为危险材料、危险物品、禁运或限运物品;所适用的海关规定要求申报而未申报;或者乌托邦认为无法安全、合法地承运的物品。(这些物品包括但不限于:仿牌,液体,粉末,食品,药品,电池,原木,光盘,动物、金条、货币、不记名的可流通票据贵金属和宝石、军火或武器弹药及零配件、人类尸体、色情材料、打火机和非法麻醉剂/毒品等)。您同意乌托邦或者任何政府机关可以随时打开并查验您的货物。一旦在运输过程中发现此条款中物品, 乌托邦将货物扣留或移送相关部门,并不再提供后续服务,您需要承担因此产生的一切直接或间接的经济和法律责任；

2.您承诺所提交货物的申报信息完全属实。您所提交货物的申报信息必须完全属实。如因您故意申报不实,有瞒报、谎报、虚报的行为(包括但不限于瞒报、谎报虚报品名,如品名与实物不符、谎报货物数量、瞒报品名等;谎报价值,谎报虚假收件人和收件地址信息等),您将承担由此产生的海关惩罚性延迟清关,或高额逾期清关、退运、仓储费用,以及没收、退运、追究相关法律责任等后果,并承担因此产生的一切直接或间接的经济和法律责任。您清楚一旦出现上述情况乌托邦将不再提供后续服务,并有权随时采取停止您的会员资格,或关停您的账户,拒绝为您再次提供服务等措施乌托邦对由于您错误、虚假申报造成的损失,不承担赔偿；

3.您了解囯际物流运输的风险性,并提供正确的收件信息或货物信息。您保证所提交运单单票重量符合物流公司为保证运输安全对包装所设定的限制。并承担因超出运输安全限重或合理限量造成货物查验、征税退运期间产生的破损、丢失、罚没等后果,并承担因此产生的一切直接或间接的经济和法律责任。您保证提供准确的收件人地址提交运单后,将无法修改收件人地址,如地址错误,将承担因此产生的一切风险和费用您保证提供给乌托邦的单号或货物信息无误和无遗漏,并自愿承担单号不正确或者不全造成的损失。

4.您了解并同意乌托邦的免责和有限责任。您承诺已了解所描述的囯际运输风险,并已充分了解, 乌托邦将不对乌托邦责任情况造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。但可协助客户向承运商或相关责任方申请赔偿。对于任何形式的

赔偿, 乌托邦将“不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)所产生的赔偿责任。”

5.您确定了解因拖延支付费用造成乌托邦停止提供服务的后果。您需要在提交运单时,或提交运单后,保证账户余额充足,支付运费以便及时发货。您声明如货物在海关查验如产生关税等,报清关费用,将由您自行承担,并确认了解因拒付或拖延支付此类费用造成乌托邦停

止提供后续服务的后果。以上内容,已阅读并自愿接受此条款。

条款二《乌托邦服务免责声明》

第一条：关于货物安全乌托邦为国内外广大用户提供国内仓储,国际货物转运服务,用户自行购买产品寄送至乌托邦仓库,我们的工作人员会在360度视频的监控下对货物进行入库,下架,验货,打包。乌托邦只负责将货品包装后运送到国外。乌托邦承诺绝不出现任何形式的换货调货的事件。

第二条：关于货物打包在提交订单的时候,如无特殊打包要求, 乌托邦默认客户选择乌托邦安全省体积的专业打包方式,我司打包师傅会采用专业水准的打包操作(多件货物合并整合、使用轻质牢固包材、拆除熬余包装等)在可保证货物运途安全(防水防撞防丢处理)的情况下,尽量帮助客户压缩货物体积减轻货物重量,帮助客户达到经济运输的目的。如对体积或者重量有异议,请发货之前提出并在双方沟通核实之后确认让我司发货拒绝收货后对体积和重量提出的异议和赔偿申请。

第三条：关于货物送达地址与货物签收用户在使用我们的服务时自行核对货物寄送地址,货物发出后出现因地址错误无法签收,导致的货物丢失或者退回,所产生的一切费用及后果皆由用户自行承担.国外用户在签收包裹时需要使用护照签收,在签收的过程当中,发现商品外包装破损或者商品不齐全,请及时准备相关的证明材料(照片、单据等)及问题情况描述反馈给乌托邦，我公司可以协助你索赔(48小时内提交,超时快递公司不受理赔。

第四条：关于海关报税货物出入境都要经过所在国海关如果货物价值超过目的国免税范围,则可能被征收关税,发货前请把可能的关税成本考虑在内。具体用户可网上查询全球各国关税起征点。在产生关税的情况下收货人需自行及时缴纳税款,如因清关问题导致货物退

回或销毁,客户需自行承担后果。

申报方式

<—>自行申报用户在选用自行申报后,需如实填写货物的价值、类别。因用户自行申报导致货物退回或销毁,客户需自行承担后果；

二>乌托邦代理申报我公司工作人员可根据用户的品类代为填写货物申报,有效合理的为您避免或降低关税。但不能保证100%被海关扣查,如被通知需要缴纳税费,由此产生的税费及相关后果需客户自行承担。

第五条：关于包裹延误乌托邦提供给的国际运输线路,时效性皆由各国际运输公司提供的参考时间,不做为实际货物到达时间。官方给出的时间皆是各国的工作时间,国际快递受外界的因素影响会产生一定的延误如(货物抵达国假日、恶劣天气、或者罢工战争等一切不可抗因素)。如果长时间未收到货物,请及时与我们联系。我们会协助您查找您的包裹信息。

第六条：关于国际运费及服务费用户寄送包裹到本司仓库,我们免费提供180天的仓储服务,寄往其它囯家的运费都按照乌托邦的运费价格表制定,同乌托邦合作的囯际物流公司每个月会有一定程度的价格浮动。乌托邦也会随之调整并在公司网站上予以通知。请查看乌托邦官方网站或者联系工作人员获悉。如因囯际运费价格出入有小范围出入,属正常价格调整。

第七条：关于赔偿

1.用户寄送货物到达乌托邦,如确定是我们公司在操作管理上弄丢用户货物,用户可凭网上购买商品记录、或者产品票据证明货物价值,我们提供对应的金额赔偿。(但仅限货物价值1500元以内,超出不予赔付)；

2.包裹寄送到乌托邦仓库后,我们会储存在用户专属仓库内只限180天以内(以包裹到达乌托邦仓库的时间为准超出时间未办理寄送服务的,包裹一旦丢失概不失责)；

3.包裹正常签收后,收件人发现内件有遗失或损坏的乌托邦将不负责赔偿；

4.客户在签收包裹时,请与快递员一同当面拆封,核对包裹内的货物是否齐全,如遇有物品损坏,请在签收单上注明所损坏物品,并请快递员签字。拍照保留,2天内与我们的工作人员联系,我们协助您向快递公司索赔；

5.所有已经发出的国际运单不做货物退还及费用返还其他亦不予赔偿的货品；

1)液体、流体、易碎物品、辅食类不予以赔偿,如,蜂蜜、牛初乳、电子产品,塑料玩具,玻璃制品,玻璃瓶(如:香水)、塑料瓶保健品食品,木制品,工艺品等；

2)因为天气温度等其他不可抗拒力的影响,造成质量变化 ；

3)摄影图像或任何形式记录的电磁破坏,删除或其他类似损坏；

4)本身有损坏或有质量瑕疵的产品；

5)其他不适合长途长时间运输的物品；

6)因海关查验,物品不符合国家规定被罚没的；

7)成人奶粉和惠氏全系列奶粉都不包括在理赔范围之类；

8)网站赠送的小样等不包含在理赔范围；

9)航班延误或者海关查验等原因造成的派送时间延长。不予赔偿。(如超过6周,可申请理赔)所有发出的货物,因运输行为已经产生,不再做运费的理赔其他未提及物品请参考海关关税价格表。

第八条：关于额外有偿服务项目

1.提供有偿验货服务，在确认货物为本人的情况下50元/次；

2.封箱后若客户提出拆箱或加塞货品需额外加收附加费200元/次；

3.会员在我司集运仓库的貨件超過180天未出倉，將会产生仓租費用，我司將会向会员每件2元每天收取仓租费，总時间超过360天为会员自动弃件处理；

4．会员货物进仓后需要退仓的货件，我司会向会员收取每件2元每天仓租費用，转寄运费另外实報实销，同时货品若已打包的，按50元/箱收取打包费用，而且我司不承担由此转寄产生的一切风险和运费；

5.出仓货件打包完成暂未出仓，如会员需要更改拆包减货等二次包裝，需支付50元/箱打包费用，貨物一旦出仓后无法更改订单；

6.自包裹出仓后，若是客户自身的原因需要更改地址，收250元/票；

7.若客户需要指定派送时间的服务，收100元/次；

8.电子产品（如手机、平板电脑、手提电脑、游戏机等）的邮寄，加收附加费100元/个。

9. 超尺寸件的派送标准：单件不能超过30公斤，单件最长不能超过120cm超过120cm少于200每票附加费200元；

10. 需加收超大附加费收费标准GLS：480元/件，DPT：583元/件（累计加收）：最长一边+[（2x宽）+（2x高）] 大于或等于300CM，但是不可以超过DPT最大400CM的限制属于超大件。

本平台之条款以及其修改权、更新权及最终解释权均属乌托邦本（广州）数字技术有限公司所有。

乌托邦售后及赔偿条款

一、乌托邦为广大客户提供的保障服务货物在我司仓库丢失全额赔偿正常情况下,货物在我司仓库发生丢件机率极低,如果万一发生, 乌托邦承诺百分百赔付。

二、如货物在发出后发生任何问题,我司全力协助向承运商申请售后并全程跟踪(各承运商售后和赔偿标准查看附录1)

三、虽是第三方服务机构,但凡客户发生损失, 乌托邦均帮承担损失补偿(详情直看附录2)

四、大部分售后, 乌托邦可提供先行赔付服务(详情查看附售后流程

步骤一：

客户在发生问题或者收到货物3个工作日内向乌托邦客服提出售后要求,并提交尽可能多的信息和证据如是货物延误,无信息,请提供问题包裹的国际单号如是遇到清关问题,联系客服人员协助处理。

1.如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹重量及货物图片以及真实购买凭证如是包裹破损或发生少件,在签收时拒签然后联系客服人员。向当地投诉。如整个包裹发生丢失或派送错误向当地派送公投诉获取投诉备案号。

步骤二：

客服在收到售后请求后在规定时间內给出进一步解决方案如延误,无信息等, 乌托邦在收到客户售后请求1个工作日内,提交给承运商查询,并持续跟踪。如遇清关问题, 乌托邦将根据客户提供的信息在2个工作日内提交给承运商。同时需要收件人联系目的地海关协助清关, 乌托邦会提供目的地海关联系方式给客户。如是包裹完整但内件缺少,乌托邦将展开调查,在三个工作日内提供视频或其他证据,找到缺少原因;同时需要客户配合咨询卖家。如是包裹发生破损或少件,收件人联系当地投诉申请少件备案号乌托邦在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。

如整个包裹发生丢失或派送错误,则乌托邦在3个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给乌托邦。

步骤三：

售后赔偿和补偿

如包裹物品原因导致的扣查没收等,均无法赔偿,请在发货前同客服人员沟通好。确定风险后(常见敏感物品包括但不限于需要检疫检验的物涉及到知识产权的物品、目的国相关禁止与限制进口的物品,以及景响航空公司相关或者国家邮政总局所列的邮寄违禁品)。    

关税属于目的地国家向收件人收取的费用,如客户未主动提供申报价值,则默认让乌托邦代申报。我司可用根据经验申报帮助客户减少或避免关税,不过如果仍旧产生关税,则需客户自行承担。

乌托邦无法帮忙承担关稅需要收件人自行承担售后跟踪在处理完售后10个工作日内, 乌托邦将有专门的售后专员联系客户进行跟踪,调查售后满意度调查。对不满意售后进行跟踪和复核。

乌托邦不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等物品。这类物品发生损失,请谅解无法受理任何赔偿，客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿。

货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失,承运商不受理赔偿(比如新冠疫情这类)。

货物如果发生丢失或损毁,需要客户在规定时间内向当地承运商投诉并申请督案号;如收件时候发现货物破损或者少件,请当快递的面进行拍照或称重和备案。以上未做到可能影响到理赔受理。

附录一

1.关于丢件定义：承运商确认丢件，或包裹超过120天未更新物流信息可判定为丢件；

2.由于末端派送为目的国派送公司承接，每个国家末端派送的服务标准参差不齐，乌托邦无法对末端派送的服务质量负责，国际物流信息显示“已签收”，即认定为包裹已送达客户地址；对于国际物流信息显示”已签收“，但客户反馈未收到包裹的情况，则定义为成功签收，乌托邦不认定为丢件。

3.贵重物品请自行包装妥当,如丢失或损坏不承担任何赔偿责任；

4.如货物在转运过程中丢失、少货的,经承运商查实后(核查时间一般为15-30天),最迟20个工作日内,参照货物申报价值，每票最高不超过RMB500元赔付;如货物在出口前丢失运费可以退回;货物到达目的地后丢失的则不能退回；

5.如客户虚报瞒报漏报货物信息,或敏感冲普货,若出现丢件、少件情况的,不退运费不予赔偿处理务必请提醒收件人需确认货物完好无损再签收,如发现货物包装破损,收错、少收等问题建议当场拒签或跟派件员反应做好签名记录并务必在收到货物当天起48小时内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉。

    附录二

如您同意接受乌托邦的补偿条款,即代表您已了解清楚乌托邦相关赔偿条款,并认可按照乌托邦赔偿条款接受赔偿。作为第三方服务机构, 乌托邦愿做一个有责任心的商家,帮助客户维护客户的利益和权益,不过由于一些因素非乌托邦所控,所以部分售后可能无法完全满足客户的赔偿预期,还请客户能够谅解和理解。希望后续不要因为赔偿问题给乌托邦中差评或申请售后退款。

条款细则如下：

1.如货物由乌托邦仓库处理时效导致的延误,按照乌托邦提供的参考时效延误26天以上, 乌托邦即帮助客户承担损失补偿,承担运费的10%最高不超200元赔偿，非乌托邦仓库处理时效导致的延误不予赔偿。

2.如货物在乌托邦仓库内或者在运输途中发生货物破损,则补偿货物实际价值的10%最高不超100);如货物属于易碎品（玻璃，陶瓷等）,发生货物破损乌托邦不予赔偿。

解释权利,更新权及最终解释权均属乌托邦（广州）数字技术有限公司所有。

乌托邦海外客户服务协议

乌托邦注册用户服务的所有权和运作权归“乌托邦（广州）数字技术有限公司”所有。所提供的服务必须按照其发布的服务章程、服务条款、操作规则严格执行。用户在注册过程中点击注册"按钮时,表示用户与乌托邦"已达成协议并接受其所有的服务条款,若用户对本声明的任何条款有异议,请停止使用乌托邦所提供的全部服务。

第一章 服务条款的确认和接纳

1.用户确认:本协议条款是处理双方权利义务的契约,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定；

2.用户货物寄往我司仓库,即视为用户确认自己具有享受本站服务、仓储等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。

3.如果您在18周岁以下,您只能在父母或监护人的监护与下才能使用本站。

4.本站保留在中华人民共和囯大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利

第二章 服务资料的提供

1.“乌托邦”通过国际互联网,运用自己的信息和服务平台为用户提供国际转运服务。用户提供的收货人信息必须详尽,准确,真实,有效,用户的个人邮箱地址也必须真实,有效。如用户提供的信息资料不隹确,不真实,本网站将无法提供有效服务,用户需承担因此引起的相应责任及后果,并且本网站有权单方面暂停对该用户的服务权利；

2.用户同意,本站拥有通过邮件、短信电话等形式,向在本站注册、转运用户、收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。

第三章 服务条款的权利

“乌托邦”保留随时修改或中断服务而毋需通知用户的权利,该权利毋需对用户或第三方负责。

第四章 用户资料保护原则

尊重用户个人隐私是“乌托邦”的一项基本原则。所以我们不会向第三方公开、更改或透露用户的个人资料并保存在“乌托邦”的注册用户服务档案中,除非有法律许可要求或应客户的需要我们才向第三方公开

第五章 用户的帐号/密码的安全维护

您一旦注册成为本网站用户,您就会拥有一个会员帐号,帐号即为您的用户名。您将对您的用户名和密码发的所有行为承担法律责任。因此,请您妥善保管好您的用户名和密码,不要向任何第三方透露,否则,您将承担由此引发的一切法律后果。如果发现您的密码可能已经被泄露,请及时更换,若您发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况,请立即通知本站并向公安机关报案。

第六章 用户依法言行义务

用户将单独承担发布信息内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用户必须遵循：

1.发布信息时必须符合中国有关法律法规；

2.不利用网络注册用户服务从事非法活动；

3.不干扰或混乱网络服务；

4.遵守所有使用网络注册用户服务的网络协议、规定和程序。用户需对自己在“乌托邦”注册用户服务中的行为承担法律责任。用户若在“乌托邦”注册用户服务中散布或传播反动、色情或其他违反国家法律的信息,我们将系统记录有可能作为用户违反法律的证据予以提供有关部门。本站保有删除站内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利

第七章 有限责任

“乌托邦”对任何直接、间接、偶然、特殊使用网络会员服务或非法使用服务用户传送的信息来损害或导致“乌托邦”形象及荣誉受损," 乌托邦”在此提出保留对这些名誉损害的追逐赔偿的权利

第八章 拒绝提供担保

用户明确同意邮件服务的使用由用户个人承担风险。“乌托邦”明确表示不提供任何类型的担保,不论是明确的或隐性的,用户理解并接受任何信息资料,取决于用户自己并由其承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任。

第九章“乌托邦”注册用户服务信息的储存及限制

“乌托邦”对信息的传输量不规定上限,但本网站有判定用户的行为是否符合“乌托邦”注册用户服务条款要求和精神的保留权利,如果用户违反了服务条款的规定,则中断其网络注册用户服务的帐号。本网站所有的内容版权归"乌托邦”所有,任何人需要转载网站内容,必须征得“乌托邦”的授权。反之,则被视为侵权。

第十章 免除责任

1.包裹寄送到乌托邦仓库后,我们会储存在用户专属仓库内只限180天以内(以包裹到达乌托邦仓库的时间为准),超出时间未办理寄送服务的,包裹一旦丢失概不失责。

2.由于用户原因造成包裹无法送达目的地,本网站将不承担任何责任

3.本网站不支持转运以下产品:仿冒物品,处方药,烟草,彩票以及成人杂志和DVD。

4.关于客户发票开具要求，必须将运费款项汇入到乌托邦工商银行账号才可开具发票，

平台之条款以及其修改权、更新权及最终解释权均属乌托邦（广州）数字技术有限公司所有。