乌托 邦 海外客户服务协议
乌托邦注册用户服务的所有权和运作权归“乌托邦（广州）数
字技术有限公司”所有。所提供的服务必须按照其发布的服务章
程、服务条款、操作规则严格执行。用户在注册过程中点击注册"按
钮时,表示用户与乌托邦"已达成协议并接受其所有的服务条款,若用
户对本声明的任何条款有异议,请停止使用乌托邦所提供的全部服
务。
第 一章 服务条款的确认和接纳
1.用户确认:本协议条款是处理双方权利义务的契约,始终有效,法律
另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定；
2.用户货物寄往我司仓库,即视为用户确认自己具有享受本站服务、
仓储等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。
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用本站。
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第二 章 服务资料的提供
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供国际转运服务。用户提供的收货人信息必须详尽,准确,真实,有
效,用户的个人邮箱地址也必须真实,有效。如用户提供的信息资料
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相应责任及后果,并且本网站有权单方面暂停对该用户的服务权利；
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第 三章 服务条款的权利
“乌托邦”保留随时修改或中断服务而毋需通知用户的权利,该权
利毋需对用户或第三方负责。
第 四章 用户资料保护原则
尊重用户个人隐私是“乌托邦”的一项基本原则。所以我们不
会向第三方公开、更改或透露用户的个人资料并保存在“乌托邦”
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向第三方公开
第五 章 用户的帐号/ / 密码的安全维护
您一旦注册成为本网站用户,您就会拥有一个会员帐号,帐号即
为您的用户名。您将对您的用户名和密码发的所有行为承担法律责
任。因此,请您妥善保管好您的用户名和密码,不要向任何第三方透
露,否则,您将承担由此引发的一切法律后果。如果发现您的密码可
能已经被泄露,请及时更换,若您发现任何非法使用用户账号或存在
安全漏洞的情况,请立即通知本站并向公安机关报案。
第六 章 用户依法言行义务
用户将单独承担发布信息内容的责任。用户对服务的使用是根据
所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用
户必须遵循：
1.发布信息时必须符合中国有关法律法规；
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3.不干扰或混乱网络服务；
4.遵守所有使用网络注册用户服务的网络协议、规定和程序。用户
需对自己在“乌托邦”注册用户服务中的行为承担法律责任。用户
若在“乌托邦”注册用户服务中散布或传播反动、色情或其他违反
国家法律的信息,我们将系统记录有可能作为用户违反法律的证据予
以提供有关部门。本站保有删除站内各类不符合法律政策或不真实
的信息内容而无须通知用户的权利
第七章 有限责任
“乌托邦”对任何直接、间接、偶然、特殊使用网络会员服务或
非法使用服务用户传送的信息来损害或导致“乌托邦”形象及荣誉
受损," 乌托邦”在此提出保留对这些名誉损害的追逐赔偿的权利
第八章 拒绝提供担保
用户明确同意邮件服务的使用由用户个人承担风险。“乌托邦”
明确表示不提供任何类型的担保,不论是明确的或隐性的,用户理解
并接受任何信息资料,取决于用户自己并由其承担系统受损或资料丢
失的所有风险和责任。
第 九 章 “ 乌托邦 ”注册用户服务信息的储存及限制
“乌托邦”对信息的传输量不规定上限,但本网站有判定用户的
行为是否符合“乌托邦”注册用户服务条款要求和精神的保留权利,
如果用户违反了服务条款的规定,则中断其网络注册用户服务的帐
号。本网站所有的内容版权归"乌托邦”所有,任何人需要转载网站
内容,必须征得“乌托邦”的授权。反之,则被视为侵权。
第十章 免除责任
1.包裹寄送到乌托邦仓库后,我们会储存在用户专属仓库内只限 180
天以内(以包裹到达乌托邦仓库的时间为准),超出时间未办理寄送服
务的,包裹一旦丢失概不失责。
2.由于用户原因造成包裹无法送达目的地,本网站将不承担任何责任
3.本网站不支持转运以下产品:仿冒物品,处方药,烟草,彩票以及成
人杂志和 DVD。
平台之条款以及其修改权、更新权及最终解释权均属乌托邦（广
州）数字技术有限公司所有。




乌托邦售后及赔偿条款
一、乌托邦为广大客户提供的保障服务货物在我司仓库丢失全额赔偿
正常情况下,货物在我司仓库发生丢件机率极低,如果万一发生, 乌
托邦承诺百分百赔付。
二、如货物在发出后发生任何问题,我司全力协助向承运商申请售后
并全程跟踪(各承运商售后和赔偿标准查看附录 1)
三、虽是第三方服务机构,但凡客户发生损失, 乌托邦均帮承担连带
损失补偿(详情直看附录 2)
四、大部分售后, 乌托邦可提供先行赔付服务(详情查看附售后流程
步骤一：
客户在发生问题或者收到货物 3 个工作日内向乌托邦客服提出
售后要求,并提交尽可能多的信息和证据如是货物延误,无信息,请提
供问题包裹的国际单号如是遇到清关问题,联系客服人员协助处理。
1.如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹
重量及货物图片以及真实购买凭证如是包裹破损或发生少件,在签收
时拒签然后联系客服人员。向当地投诉。如整个包裹发生丢失或派
送错误向当地派送公投诉获取投诉备案号。
步骤二：
客服在收到售后请求后在规定时间內给出进一步解决方案如延
误,无信息等, 乌托邦在收到客户售后请求 1 个工作日内,提交给承
运商查询,并持续跟踪。如遇清关问题, 乌托邦将根据客户提供的信
息在 2 个工作日内提交给承运商。同时需要收件人联系目的地海关
协助清关, 乌托邦会提供目的地海关联系方式给客户。如是包裹完
整但内件缺少,乌托邦将展开调查,在三个工作日内提供视频或其他
证据,找到缺少原因;同时需要客户配合咨询卖家。如是包裹发生破
损或少件,收件人联系当地投诉申请少件备案号乌托邦在 1 个工作日
内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。
如整个包裹发生丢失或派送错误,则乌托邦在 3 个工作日内提交
给承运商,申请调查和赔偿事宜并后续持续跟进。同时客户向当地进
行投诉和备案,并将备案号反馈给乌托邦。
步骤三：
售后赔偿和补偿
包裹延误,承运商不受理延误赔偿,如延误超 14 天可申请乌托邦
的连带损失补偿(详情参考附录 2),乌托邦在收到申请后三个工作日
内将赔偿款项打到指定账户。如持续不更新,则在延误超过 21 天时,
可委托乌托邦向承运商申请丢件赔偿(赔偿标准参考附录 1)在承运
商承诺赔偿下, 乌托邦在三个工作日内受理。
先行赔付以及乌托邦补偿款(详情参考附录 2 第一条)清关方面,
需要收件人全面配合目的地海关清关,如清关问题导致的延误或者退
回等损失,承运商无法做损失赔偿如是包裹完整内件缺少,经过调查,
如能证明非乌托邦原因发生的少件,则需要客户联系卖家处理或者查
看是否因为违禁品被没收;如是乌托邦原因导致的漏发,则乌托邦免
费补发给客户或下批货物首重只按续重费用计算。同时乌托邦给予
客户不等金额的现金券。
货物发生破损或丢失,如是易碎品,承运商不受理赔偿,所以如需
寄送易碎品需谨慎。易碎品发生问题,我司可帮承担少部分损失(详
情查看附录 2 第三条),费用在售后受理后三个工作日内打到客户指
定账户;如是承运商原因,则等待承运商承诺赔偿后三个工作日内先
行赔付到客户指定账号(承运商赔偿标准和时限参考附录 1)。
如承运商确认包裹丢失并同意受理赔偿,乌托邦在两个作日内受
理先行赔付以及乌托邦补偿款(详情参考附录 2 第四条)。
如包裹物品原因导致的扣查没收等,均无法赔偿,请在发货前同
客服人员沟通好。确定风险后(常见敏感物品包括但不限于需要检疫
检验的物涉及到知识产权的物品、目的国相关禁止与限制进口的物
品,以及景响航空公司相关或者国家邮政总局所列的邮寄违禁品)。
关税属于目的地国家向收件人收取的费用,如客户未主动提供申
报价值,则默认让乌托邦代申报。我司可用根据经验申报帮助客户减
少或避免关税,不过如果仍旧产生关税,则需客户自行承担。
乌托邦无法帮忙承担关稅需要收件人自行承担售后跟踪在处理
完售后 10 个工作日内, 乌托邦将有专门的售后专员联系客户进行跟
踪,调查售后满意度调查。对不满意售后进行跟踪和复核。售后注意
事项由于承运商那边处理售后的时间不同,有些比较快(比如 DHL),
有些很慢(比如 EMS),为了让客户更加省心,部分售后乌托邦可受理
先行赔付。但非乌托邦先行赔付受理范围的案例,则需要等待承运商
最后的结果,但在期间,如客户无售后退款或中差评,可先得到乌托邦
连带补偿部分。
乌托邦不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等
物品。这类物品发生损失,请谅解无法受理任何赔偿，客户货物交货
至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿。
货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震水自然灾害
等自然灾害所造成的全部或部分损失,承运商不受理赔偿(比如新冠
疫情这类)。
货物如果发生丢失或损毁,需要客户在规定时间内向当地承运商
投诉并申请督案号;如收件时候发现货物破损或者少件,请当快递的
面进行拍照或称重和备案。以上未做到可能影响。
到承运商的理赔受理：
附录一
1.贵重物品请自行包装妥当,如丢失或损坏不承担任何赔偿责
任；
2.如货物在转运过程中丢失、少货的,经承运商查实后(核查时
间一般为 15-30 天),最迟 20 个工作日内,参照货物申报价值每票最
高不超过 100 美元;如货物在出口前丢失运费可以退回;货物到达目
的地后丢失的则不能退回；
3.如客户虚报瞒报漏报货物信息,或敏感冲普货,若出现丢件、
少件情况的,不退运费不予赔偿处理务必请提醒收件人需确认货物完
好无损再签收,如发现货物包装破损,收错、少收等问题建议当场拒
签或跟派件员反应做好签名记录并务必在收到货物当天起 48 小时内
向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限
不能申诉。
附录二
如您同意接受乌托邦的连带补偿,即代表您已了解清楚乌托邦相
关赔偿条款,并认可按照乌托邦赔偿条款接受赔偿。作为第三方服务
机构, 乌托邦愿做一个有责任心的商家,帮助客户维护客户的利益和
权益,不过由于一些因素非乌托邦所控,所以部分售后可能无法完全
满足客户的赔偿预期,还请客户能够谅解和理解。希望后续不要因为
赔偿问题给乌托邦中差评或申请售后退款。
条款细则如下：
1.如货物非客户原因导致的延误,按照乌托邦提供的参考时效延
误 14 天以上, 乌托邦即帮助客户承担连带损失补偿,承担运费的
10%最高不超 200 元。
2.如货物易碎品发生货物破损,则补偿货物实际价值的 10%最高
不超 100);如货物非易碎品,承运商原因发生的破损,除开承运商赔
偿外,乌托邦补偿货物实际价值的 20%最高不超 200RMB)。
3.如包裹运输中发生丢失或送错,则除开承运商的赔偿外,乌托
邦补偿货物价值的 20%最高不超 500RMB。
4.如承运商的问题但未造成经济损失的,如态度不好,不送上楼
等,凡向乌托邦举报的,则均可获得乌托邦不等金额的优惠券;其他的
(除开条款 1-4 以外)因为承运商问题造成损失的,乌托邦另外补偿货
物价值的 10%高不超 200RMB。
附录三:
如承运商原因造成了损失,在承运商承诺赔偿但赔偿款项尚未下
来之前(通常这个时间是 7-30 天,详情查看附录 1 各大承运商的赔偿
标准和时效), 乌托邦可按照承运商赔偿标准先行赔付给客户。先行
赔付包含以下情况承运商原因造成的丢件承运商贴错地址导致货物
送错承运商问题造成的货物破损或少件承运商赔偿标准承诺赔偿的
其他事项关于包事賠偿的。
解释权利,更新权及最终解释权均属乌托邦（广州）数字技术有
限公司所有。




乌托 邦 国际转运条款及免责声明
乌托邦国际转运条款及免责声明乌托邦是乌托邦（广州）数字
技术有限公司旗下转运服务。
用户在此平台上的所受的服务皆由乌托邦（广州）数字技术有
限公司提供(以下简称“乌托邦“客户使用本平台即表示您已经熟悉
了解本平台的所有功能以及所承担的义务。如不清楚请务必仔细阋
读本条款。用户勾选同意以下条款,都将被视作已无条件接受本协议
所涉全部内容,若用户对本声明的任何条款有异议,请停止使用乌托
邦所提供的全部服务。
第 一 章 本协议适用范围
本协议是用户与乌托邦关于货物国内仓储,国际货物转运。
第 二 章 所订立的协议
本协议包含范围本协议包括二个部分:《用户提交条款》及
《乌托邦服务免责声明》
第 三 章 本协议内容
条款一《用户提交条款》
您使用乌托邦提交运单,将货物交付乌托邦仓库,就代表或者您
所代表的货物的利益人,接受乌托邦的运输条款及条件使用乌托邦服
务或提交运单,代表您同意并遵守以条款,并承担违反如下条款需承
担的经济和法律：
1.您保证委托给乌托邦仓储和运输的物品属于可接受的输品。如果
出现以下情况航空公司或者海关不可接受的:囯际航空运输协
(IATA)、国际民用航空组织(ICAO)、任何所适用法律国家的政府部
门或其他相关组织划定为危险材料、危险物品、禁运或限运物品;所
适用的海关规定要求申报而未申报;或者乌托邦认为无法安全、合法
地承运的物品。(这些物品包括但不限于:仿牌,液体,粉末,食品,药
品,电池,原木,光盘,动物、金条、货币、不记名的可流通票据贵金
属和宝石、军火或武器弹药及零配件、人类尸体、色情材料、打火
机和非法麻醉剂/毒品等)。您同意乌托邦或者任何政府机关可以随
时打开并查验您的货物。一旦在运输过程中发现此条款中物品, 乌
托邦将货物扣留或移送相关部门,并不再提供后续服务,您需要承担
因此产生的一切直接或间接的经济和法律责任；
2.您承诺所提交货物的申报信息完全属实。您所提交货物的申报信
息必须完全属实。如因您故意申报不实,有瞒报、谎报、虚报的行为
(包括但不限于瞒报、谎报虚报品名,如品名与实物不符、谎报货物
数量、瞒报品名等;谎报价值,谎报虚假收件人和收件地址信息等),
您将承担由此产生的海关惩罚性延迟清关,或高额逾期清关、退运、
仓储费用,以及没收、退运、追究相关法律责任等后果,并承担因此
产生的一切直接或间接的经济和法律责任。您清楚一旦出现上述情
况乌托邦将不再提供后续服务,并有权随时采取停止您的会员资格,
或关停您的账户,拒绝为您再次提供服务等措施乌托邦对由于您错
误、虚假申报造成的损失,不承担赔偿；
3.您了解囯际物流运输的风险性,并提供正确的收件信息或货物信
息。您保证所提交运单单票重量符合物流公司为保证运输安全对包
装所设定的限制。并承担因超出运输安全限重或合理限量造成货物
查验、征税退运期间产生的破损、丢失、罚没等后果,并承担因此产
生的一切直接或间接的经济和法律责任。您保证提供准确的收件人
地址提交运单后,将无法修改收件人地址,如地址错误,将承担因此产
生的一切风险和费用您保证提供给乌托邦的单号或货物信息无误和
无遗漏,并自愿承担单号不正确或者不全造成的损失。
4.您了解并同意乌托邦的免责和有限责任。您承诺已了解所描述的
囯际运输风险,并已充分了解, 乌托邦将不对乌托邦责任情况造成的
遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供
资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。但
可协助客户向承运商或相关责任方申请赔偿。对于任何形式的
赔偿, 乌托邦将“不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包
括但不限于收入或利润损失)所产生的赔偿责任。”
5.您确定了解因拖延支付费用造成乌托邦停止提供服务的后果。您
需要在提交运单时,或提交运单后,保证账户余额充足,支付运费以便
及时发货。您声明如货物在海关查验如产生关税等,报清关费用,将
由您自行承担,并确认了解因拒付或拖延支付此类费用造成乌托邦停
止提供后续服务的后果。以上内容,已阅读并自愿接受此条款。
条款二《乌托邦服务免责声明》
第一条：关于货物安全乌托邦为国内外广大用户提供国内仓储,国
际货物转运服务,用户自行购买产品寄送至乌托邦仓库,我们的工作
人员会在 360 度视频的监控下对货物进行入库,下架,验货,打包。乌
托邦只负责将货品包装后运送到国外。乌托邦承诺绝不出现任何形
式的换货调货的事件。
第二条：关于货物打包在提交订单的时候,如无特殊打包要求, 乌
托邦默认客户选择乌托邦安全省体积的专业打包方式,我司打包师傅
会采用专业水准的打包操作(多件货物合并整合、使用轻质牢固包
材、拆除熬余包装等)在可保证货物运途安全(防水防撞防丢处理)的
情况下,尽量帮助客户压缩货物体积减轻货物重量,帮助客户达到经
济运输的目的。如对体积或者重量有异议,请发货之前提出并在双方
沟通核实之后确认让我司发货拒绝收货后对体积和重量提出的异议
和赔偿申请。
第三条：关于货物送达地址与货物签收用户在使用我们的服务时自
行核对货物寄送地址,货物发出后出现因地址错误无法签收,导致的
货物丢失或者退回,所产生的一切费用及后果皆由用户自行承担.国
外用户在签收包裹时需要使用护照签收,在签收的过程当中,发现商
品外包装破损或者商品不齐全,请及时准备相关的证明材料(照片、
单据等)及问题情况描述反馈给乌托邦，我公司可以协助你索赔(48
小时内提交,超时快递公司不受理赔。
第四条：关于海关报税货物出入境都要经过所在国海关如果货物价
值超过目的国免税范围,则可能被征收关税,发货前请把可能的关税
成本考虑在内。具体用户可网上查询全球各国关税起征点。在产生
关税的情况下收货人需自行及时缴纳税款,如因清关问题导致货物退
回或销毁,客户需自行承担后果。
申报方式
<—>自行申报用户在选用自行申报后,需如实填写货物的价值、类
别。因用户自行申报导致货物退回或销毁,客户需自行承担后果；
二>乌托邦代理申报我公司工作人员可根据用户的品类代为填写货
物申报,有效合理的为您避免或降低关税。但不能保证 100%被海关
扣查,如被通知需要缴纳税费,由此产生的税费及相关后果需客户自
行承担。
第五条：关于包裹延误乌托邦提供给的国际运输线路,时效性皆由
各国际运输公司提供的参考时间,不做为实际货物到达时间。官方给
出的时间皆是各国的工作时间,国际快递受外界的因素影响会产生一
定的延误如(货物抵达国假日、恶劣天气、或者罢工战争等一切不可
抗因素)。如果长时间未收到货物,请及时与我们联系。我们会协助
您查找您的包裹信息。
第六条：关于国际运费及服务费用户寄送包裹到本司仓库,我们免
费提供 180 天的仓储服务,寄往其它囯家的运费都按照乌托邦的运费
价格表制定,同乌托邦合作的囯际物流公司每个月会有一定程度的价
格浮动。乌托邦也会随之调整并在公司网站上予以通知。请查看乌
托邦官方网站或者联系工作人员获悉。如因囯际运费价格出入有小
范围出入,属正常价格调整。
第七条：关于赔偿
1.用户寄送货物到达乌托邦,如确定是我们公司在操作管理上弄丢
用户货物,用户可凭网上购买商品记录、或者产品票据证明货物价
值,我们提供对应的金额赔偿。(但仅限货物价值 RMB2000 以内,超出
不予赔付)；
2.包裹寄送到乌托邦仓库后,我们会储存在用户专属仓库内只限
180 天以内(以包裹到达乌托邦仓库的时间为准超出时间未办理寄送
服务的,包裹一旦丢失概不失责)；
3.包裹正常签收后,收件人发现内件有遗失或损坏的乌托邦将不负
责赔偿；
4.客户在签收包裹时,请与快递员一同当面拆封,核对包裹内的货物
是否齐全,如遇有物品损坏,请在签收单上注明所损坏物品,并请快递
员签字。拍照保留,2 天内与我们的工作人员联系,我们协助您向快
递公司索赔；
5.所有已经发出的国际运单不做货物退还及费用返还其他亦不予赔
偿的货品；
1)液体、流体、易碎物品、辅食类不予以赔偿,如,蜂蜜、牛初乳、
电子产品,塑料玩具,玻璃制品,玻璃瓶(如:香水)、塑料瓶保健品食
品,木制品,工艺品等；
2)因为天气温度等其他不可抗拒力的影响,造成质量变化 ；
3)摄影图像或任何形式记录的电磁破坏,删除或其他类似损坏；
4)本身有损坏或有质量瑕疵的产品；
5)其他不适合长途长时间运输的物品；
6)因海关查验,物品不符合国家规定被罚没的；
7)成人奶粉和惠氏全系列奶粉都不包括在理赔范围之类；
8)网站赠送的小样等不包含在理赔范围；
9)航班延误或者海关查验等原因造成的派送时间延长。不予赔偿。
(如超过 6 周,可申请理赔)所有发出的货物,因运输行为已经产生,不
再做运费的理赔其他未提及物品请参考海关关税价格表。
第八条：关于额外有偿服务项目
1.提供有偿验货服务，在确认货物为本人的情况下 50 元/次；
2.封箱后若客户提出拆箱或加塞货品需额外加收附加费 200 元/次；
3.会员在我司集运仓库的貨件超過 180 天未出倉，將会产生仓租費
用，我司將会向会员每件 2 元每天收取仓租费，总時间超过 360 天
为会员自动弃件处理；
4．会员货物进仓后需要退仓的货件，我司会向会员收取每件 2 元每
天仓租費用，转寄运费另外实報实销，同时货品若已打包的，按 50
元/箱收取打包费用，而且我司不承担由此转寄产生的一切风险和运
费；
5.出仓货件打包完成暂未出仓，如会员需要更改拆包减货等二次包
裝，需支付 50 元/箱打包费用，貨物一旦出仓后无法更改订单；
6.自包裹出仓后，若是客户自身的原因需要更改地址，收 250 元/
票；
7.若客户需要指定派送时间的服务，收 100 元/次；
8.电子产品（如手机、平板电脑、手提电脑、游戏机等）的邮寄，
加收附加费 100 元/个。
本平台之条款以及其修改权、更新权及最终解释权均属乌托邦本
平台之条款以及其修改权、更新权及最终解释权均属乌托邦（广
州）数字技术有限公司所有。